映绿培育 | 公众凭什么相信你?这是一个值得思考的问题
2020-03-02
新型冠状病毒疫情的爆发,让2020开启了HARD模式。为配合防疫工作的开展,上海映绿公益事业发展中心(以下简称映绿)培育团队对社创中心的工作安排进行了调整,希望通过搭建线上学习平台,促进社会组织间的学习与交流。2020年2月20日,映绿培育团队通过腾讯会议平台,正式为入驻枫桥社创中心的13个团队和机构的骨干开展了第一次主题工作坊–“社会组织的公信力”。本次活动由上海应用技术大学教授、映绿顾问刘小霞担任分享嘉宾,映绿总干事张彬、研发部总监洪珊做总结。
映绿项目主管刘金昌首先向大家介绍了下一阶段的工作安排。他诉大家,映绿培育团队将以线上办公的形式,帮助大家学习、充电、提升能力。
刘小霞就社会组织公信力进行了分享。公信力最早是一个政治学概念,后来被引入新闻传播领域,指受众对传媒的信任程度。社会组织公信力,主要是通过提供专业服务得到利益相关方的信任。疫情爆发之后,大家被各种信息包围,其中一部分就是对武汉红十字会的质疑,这些质疑最终都可以归结到社会组织公信力的缺失。
刘小霞说,社会组织公信力是突发危机下的核心竞争力,它的建立需要常规的运行机制。就这次疫情来说,社会组织需要建立智慧型公益网络,配合政府工作整合资源、搭建平台、提供防疫知识、对接志愿服务……对社会组织来说,这既是“危”,又是“机”,因为无论从专业层面还是技术层面,这都是一个很好的检验和提升自身能力的时机。
在线的学员们进行了积极的回应。他们非常认同公信力对公益组织的重要性,一致认为,要通过提供优质服务,打造核心品牌,让公众看到社会组织的专业性,从而建立良好的信任关系。大家要谨记,一个错误会让一百次努力付之东流。学员们还建议,应该从机构层面建立相关机制来促进公信力的提升。
在最后的总结环节,映绿总干事张彬说,机构的公信力是指使公众信任的能力,如同一个人的信誉一样,这是公益机构的核心竞争力。公信力最重要的是公开,构建公信力的基础是专业和担当。结合这次武汉疫情可以看到,由于之前未能较好地公开疫情,民众对前期武汉政府的信息披露产生了许多质疑,之后在媒体上产生各种谣言和辟谣,究竟是“谣言止于智者”,还是“谣言止于公开”,需要大家好好思考;同时,从公众对武汉红十字会的普遍质疑,大家可以看到专业能力的重要性,社会组织需要在这方面多下功夫。洪珊补充说,公信力是长远的社会资产,服务专业、财务透明、长期有效的信息披露机制是建立公信力的基础。